Un ragazzo ha composto il 911 per ottenere aiuto, anche se non si trattava di una situazione critica.
Aveva effettivamente bisogno di aiuto con i suoi compiti di matematica. Credeva che fosse una linea di assistenza pubblica e l’operatrice ha risposto alla sua chiamata.
Quando l’operatrice gli ha chiesto quale fosse il motivo della sua chiamata, c’è stata confusione. Il ragazzo ripeteva “matematica”, ma l’operatrice ha confuso le due parole e ha pensato che stesse dicendo “bocca”.
L’operatrice ha infine capito che il giovane aveva problemi con la matematica. Per capire meglio la situazione, lei ha chiesto al ragazzo di specificare il suo indirizzo.
Ma il giovane ha insistito nel tenere la conversazione al telefono. L’operatrice ha risposto che non poteva farlo, ma ha offerto di inviare qualcuno per aiutarlo.
Lei ha chiesto ulteriori dettagli sul tipo di problema. Il giovane ha suggerito “piatti da asporto”. L’operatrice si è resa conto che intendeva parlare di sottrazione.
“Quanto fa sedici meno otto?”, ha chiesto il minore. L’operatrice lo ha incoraggiato a fare una previsione. Il ragazzo ha risposto nervosamente “1”, mostrando così la sua giovane età e la sua mancanza di conoscenza.
Sono passati al numero successivo. Una voce femminile ha interrotto improvvisamente la conversazione. Era la mamma del ragazzo che gli chiedeva cosa stesse facendo al telefono.
Il ragazzo ha risposto con fiducia che l’agente di polizia lo stava aiutando con la matematica. La madre lo rimprovera, facendogli ricordare le istruzioni che gli aveva dato riguardo al telefono.
L’operatrice ha ammesso il fatto che il ragazzo pensava di poter chiamare per chiedere aiuto.
Se la chiamata è iniziata con un malinteso, si è conclusa con una nota divertente e una lezione educativa. Il ragazzo ha imparato che il 911 è destinato ai casi di emergenza, e l’operatrice ha rassicurato la madre dicendole che tutto andava bene.
