Una coppia che non ha mai fumato è stata vietata di volo di ritorno Tui dopo essere stata accusata di aver fatto “vaping” durante il viaggio di andata.
Lois Light, 27 anni, e il suo compagno Dexter erano a bordo di un volo Tui da Gatwick a Lanzarote all’inizio di questo mese quando due passeggeri rumorosi sono stati sorpresi a fare “vaping” dall’equipaggio di cabina.
La coppia è poi atterrata a Lanzarote, ha goduto di una bellissima settimana di vacanza alle Canarie e non ci ha più pensato.
Tuttavia, tutto è cambiato nel pomeriggio del loro volo di ritorno, quando sono stati convocati dal rappresentante Tui e informati che erano vietati di salire a bordo del volo di ritorno per il Regno Unito.
Lois e Dexter sono stati accusati di aver fatto “vaping” durante il volo di andata, insistendo sul fatto che fosse un errore di identità.
Tuttavia, la compagnia aerea ha insistito affinché prenotassero un volo di ritorno con un’altra compagnia se volevano tornare a casa.
I vacanzieri hanno dovuto sborsare circa 500 £ per prendere un volo easyJet di ritorno, sette ore dopo l’orario di partenza inizialmente previsto con Tui.
Lois, un’infermiera di Norwich, Norfolk, ha dichiarato: “Questo ha rovinato le nostre vacanze e ci ha causato enormi stress da allora”.
“È scioccante che un errore del genere possa accadere e Tui ha detto che non c’era niente che potessero fare per aiutare e sembrava non credere a noi.”
Una volta tornati a casa, la coppia ha presentato un reclamo alla società di viaggi, ma afferma che Tui ha inizialmente mantenuto la sua decisione.
Affermano che la compagnia aerea ha continuato ad accusare la coppia di aver fatto “vaping” a bordo e di avere un comportamento scorretto.
“Abbiamo cercato di dire che c’era confusione, ma all’inizio tutti a cui abbiamo parlato hanno detto che non c’era niente che potessero fare”, ha detto Lois.
“Si sarebbe pensato che avrebbero potuto guardare le immagini delle telecamere di sorveglianza sull’aereo o vedere che non corrispondevamo alla descrizione fornita dal personale”.
“Ero addirittura addormentata in quel momento con le cuffie, quindi non sapevo nemmeno che fosse successo.”
La coppia ha condiviso la loro esperienza su Facebook e da allora Tui ha riconosciuto la sua responsabilità.
La compagnia aerea ha offerto un risarcimento e ha pagato il volo easyJet della coppia, ma Lois ritiene che non sia sufficiente.
Ha detto: “Hanno pagato le nostre spese e offerto un risarcimento di 500 £ ciascuno, ma non è sufficiente”.
“Non è come se l’aria condizionata dell’hotel fosse rotta o se il cibo ci avesse fatto ammalare – ci hanno falsamente accusato di qualcosa, cosa che è una sensazione terribile.”
In una dichiarazione, un portavoce di Tui ha detto: “Siamo sinceramente dispiaciuti per l’esperienza che hanno vissuto durante il loro viaggio di ritorno da Lanzarote”.
“Purtroppo, un errore umano ha portato alla falsa identificazione della coppia come passeggeri disturbatori dopo il loro volo.
“Da allora ci siamo scusati con la coppia e abbiamo offerto un risarcimento oltre al rimborso delle spese di viaggio, insieme a un gesto commerciale”.
“Incidenti come questo sono estremamente rari e prendiamo molto seriamente le questioni di sicurezza”.
“Non possiamo fare altro che continuare a scusarci per questo errore e speriamo che la coppia sia comunque riuscita a godersi la loro vacanza nonostante questa infelice confusione.”
